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中新网桂林4月11日电(杨宗盛)“儿子找到了！警察的服务高效又暖心！”在广西桂林市阳朔县公安局兴坪派出所内，广东游客张女士紧紧搂着6岁的儿子，激动地向家人报平安。这是2月21日春节旅游高峰期间发生的事情。当时张女士带儿子在兴坪古镇游玩时不慎走散。焦急万分的她奔向派出所，却发现执勤旅游警察杨菲已将孩子安然无恙带到面前。这温情一幕，是阳朔公安以科技赋能旅游警务的生动缩影。
阳朔年接待中外游客超2500万人次，儿童与老人走失曾是高频求助难题。如今，智慧警务平台通过AI人脸识别、特征检索与实时轨迹追踪，大幅提升寻回效率。据介绍，2025年阳朔警方共找回走失游客126名，其中儿童和老人占比超70%，走失寻回率提升至99.2%；找回游客遗失物品430余件，求助办结率达100%，遗失物品找回效率较往年提升超3倍。
AI赋能的主动警务还体现在大客流疏导与涉旅纠纷预警。阳朔县公安局旅游警察大队民警方磊介绍：“AI提前半小时就发出大客流预警，我们根据平台推送的巡逻路线提前布防，游客到了直接有序引导，基本上不会出现扎堆混乱的情况。”大客流疏导响应时间从原来15分钟缩短至5分钟，2025年景区周边交通拥堵警情同比下降超60%。
AI系统还能通过识别争执、推搡等异常行为，实现涉旅纠纷提前预警。2025年国庆假期，“黄布倒影”景区路段两车追尾，双方游客发生口角情绪激动。执勤民警根据平台预警迅速到场，5分钟即化解纠纷。方磊说：“以前要等到矛盾无法自行调解群众才报警，警察赶到时矛盾往往已升级。现在平台能通过AI提前预警。”2025年，阳朔景区涉旅纠纷警情同比下降28%，因纠纷引发的打架斗殴案件实现“零发生”。
智慧警务建设带来显著成效：2025年阳朔景区涉旅案件同比下降22%，处警平均耗时压缩至3分钟内；“AI+人力”立体巡防模式使日均警力投入精简20%，景区见警率、管事率提升超40%。遇龙河景区旅游发展有限公司经理李长义表示：“我们景区作为智慧警务落地标杆，2025年接待游客量同比上升26.6%，12345政务服务热线投诉工单同比下降49.18%，表扬工单同比增长414.9%，昔日黄牛倒票、秩序混乱等旅游痛点得到有效根治。”
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